PLN (Persero) memberikan layanan pengaduan 24 jam melalui aplikasi resmi PLN Mobile untuk memudahkan masyarakat melaporkan gangguan listrik dan memantau penanganannya secara real-time. Aplikasi ini dapat diunduh di Play Store (Android) atau App Store (iOS) secara gratis. Dengan menggunakan aplikasi ini, pelanggan dapat membeli token, membayar tagihan listrik, mengajukan permintaan sambungan baru, mencatat meteran, dan melaporkan gangguan listrik dengan mudah.
Untuk melaporkan gangguan, pengguna perlu mengunduh aplikasi PLN Mobile, login menggunakan nomor telepon atau email, pilih menu “Pengaduan”, mengisi data pengaduan termasuk ID pelanggan dan deskripsi keluhan, serta mengirim laporan. Pelanggan dapat juga melampirkan foto pendukung terkait gangguan untuk mempercepat penanganan.
Setelah laporan dikirim, pelanggan dapat memantau proses penanganan gangguan secara real-time melalui aplikasi. Selain itu, pelanggan juga dapat menggunakan Contact Center PLN 123 untuk melaporkan gangguan listrik melalui telepon atau media sosial.
PLN berharap layanan digital ini dapat membantu masyarakat menangani keluhan listrik dengan lebih cepat, efisien, dan aman. Penggunaan aplikasi PLN Mobile secara aktif juga diharapkan dapat meningkatkan pengalaman layanan listrik yang lebih baik bagi masyarakat.
